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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

单项选择题

收集客户信息时切记千万不能做的事（）

A.每次问一到两个问题
B.表现出非常自然随意、漫不经心
C.收集客户信息之前做好充分的辅垫
D.一次性问很多问题

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收集客户信息内容有哪些（）

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B.商务信息
C.个性化信息
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B.观察法
C.实验法
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B.调查测试法
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D.数据库法
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