单项选择题

如何应用方法评价人员的专业性？（）

A.通过调查并评价服务中人员的工作表现来衡量
B.通过计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率和取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率，并进行加权计算
C.通过查看服务工程师的简历，判断其专业性
D.通过客户反馈来评价服务工程师的专业水平

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单项选择题

A.是否具备与服务相匹配的专业工具软件
B.是否建立了规范化的服务过程
C.是否具备与服务相匹配的专业人员团队
D.服务工程师是否取得相应的学历认证

单项选择题

A.没有建立文件化的服务过程，但实施良好
B.建立了文件化或自动化的服务过程，实施良好
C.既没有建立文件化的服务过程，实施也不到位
D.建立了文件化的服务过程，但实施不到位

单项选择题

A.在部分服务中使用了工具，但匹配度较低
B.在所有服务中都使用了工具，但不完全匹配
C.在部分服务中使用了匹配的工具
D.没有工具软件