多项选择题

旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件包括（）

A.投诉人与被投诉事项有直接利害关系
B.有具体的投诉请求
C.有明确的被投诉人
D.有具体的事实和充分的理由
E.投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

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多项选择题

A.将旅客转至附近其他同档次的饭店入住
B.替旅客安排高于本饭店档次的饭店入住
C.让旅客承担入住产生的有关费用
D.承担旅客入住产生的有关费用
E.协助旅客安排住宿

多项选择题

A.文明服务
B.安全生产
C.突发事件应对
D.相关政策法规
E.岗位技能

多项选择题

A.身体状况较差的小张
B.初中毕业的小王
C.语言表达能力较强的小李
D.头脑灵活但略有结巴的小刘
E.取得中国国籍的美国人