客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。

A、叫错了房间的宾客
B、实施者本身的错误
C、忽略了交接班的具体内容
D、叫醒的第一时间在干别的工作

A、记录被叫醒客人的房间号。
B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
C、记录被叫醒客人的准确时间。
D、交接班上记录登记。

A、物品规格
B、物品型号
C、房号
D、物品的购买时间