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单项选择题
客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到，这指的是客户体验差距的（）。
A.行为差距
B.理解差距
C.感受差距
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单项选择题
客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。
A.满意阶段
B.选择阶段
C.评价阶段
D.决策阶段
单项选择题
电话营销以销售为目的进行的产品、服务的（）销售活动。
A.推广
B.介绍
C.推介
D.调整
单项选择题
美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。
A.标准
B.目标
C.宗旨
D.评委
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