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单项选择题

（）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。

A.专业度
B.信赖度
C.反应度
D.移情度

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单项选择题
客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到，这指的是客户体验差距的（）。

A.行为差距
B.理解差距
C.感受差距
单项选择题
客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。

A.满意阶段
B.选择阶段
C.评价阶段
D.决策阶段
单项选择题
电话营销以销售为目的进行的产品、服务的（）销售活动。

A.推广
B.介绍
C.推介
D.调整
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