单项选择题

对客户进行（）可以，不断优化客户结构，有利于客户经理针对客户采取有效措施，稳定客户，增加存款，保全信贷资产，增加经营效益。

A、分类管理
B、差别管理
C、静态管理
D、动态管理

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单项选择题

（）是商业银行专门从事客户管理的专职人员。

A、业务发展岗
B、审查核准岗
C、客户经理
D、信贷决策岗

单项选择题

客户维护方法中，（）的核心是发挥客户经理对客户的顾问、咨询、维护功能，谋求双方的长期信用与合作。

A、交叉销售维护
B、顾问式推销维护
C、超值维护
D、分层维护

单项选择题

客户维护方法中的情感维护是指（）。

A、将客户进行分层，稳住大客户，稳住市场，就能吸纳新的目标客户
B、银行从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，要求客户经理以自觉的行为、情感的力量等手段为客户提供超出其心理预期、超出维护本身价值收益的维护方式
C、集推销和顾问双重职业技能于一身，切实履行推销与顾问双重职责的推销方式
D、银行员工在工作中不仅要做产品推销者，更要做友好大使，注重人情味儿，与客户建立长期、稳定的朋友关系