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单项选择题
投诉发生后，要求在（）小时内完结（包括跟踪回访）。
A.24
B.36
C.48
D.72
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单项选择题
特约店的客户意见率应该在（）之间，过低或过高都不合理。
A.1%-3%
B.3%-5%
C.5%-10%
D.8%-12%
单项选择题
客户投诉时，特约店人员应该采用（）原则帮助客户解决意见。
A.首问负责制
B.主管责任制
C.责任者责任制
D.CR责任制
单项选择题
客服人员每天正常上班时间呼出呼入的电话量在（）比较合适。
A.40
B.60
C.80
D.100
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