政务大厅的便民设施成了摆设，群众很大意见，并叫媒体爆光了，领导派你处理此事，请问你怎么办？

【参考答案】

第一，回应媒体，承认错误，着手改进。
第二，了解群众的意见，听取建议。在单位开会，通报此事，并讨论方案。......

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