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多项选择题
一般来说，素质主要包括以下几个层面（）
A.知识
B.技能
C.自我认知
D.特质
E.动机
判断题
因电信业务的提供而产生的争议适用于电信网间互联争议处理办法。
单项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到对客户流失的分类有很多方法，按时间划分，按离网人群的种类划分，按（）划分等。
A.地域划分
B.技术划分
C.价格划分
D.产品划分
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