多项选择题

前台在称呼客人时不正确的用语是（）。

A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……对那边那个传蓝衣服的
C.不理客人，等客人和你说话
D.直呼客人名字

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多项选择题

A.单手接物
B.抛给客人
C.双手接物、递物
D.抬头目视客人，面带微笑

多项选择题

A.管你来不来，点入住
B.管你来不来，钱收了，预定取消，房间接着卖
C.电话联系客人或者销售员，询问客人到店时间
D.如果客人确实来不了，根据房间房量和预定房间时收取担保金的规定，扣除部分或全部担保金后，系统做预定未到

多项选择题

A.直接取消订单
B.给客人电话询问到店时间
C.根据房量，酌情延后到店时间
D.不管客人有没有到，点入住