成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。

A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通

A.需求和意见
B.性格
C.职业
D.身份

A.身份
B.资料和需求
C.职业
D.性格