多项选择题
A.掌握情绪 B.沟通技巧 C.化解矛盾 D.掌握客户类型
A.制止任何无用的闲聊 B.临时增加服务台 C.手头有事，不用服务正在等待的客户 D.需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间
A.亲情服务 B.产品推荐 C.客户俱乐部 D.优惠推荐 E.24小时服务热线
A.把问题转移给他人 B.换个处理投诉方法 C.换个地点 D.换个时间
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