单项选择题

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

A.提高客户对营业网点的第一感知
B.及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率
C.营销培训，提升员工技能
D.引导客户高效分流，提供针对性服务

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单项选择题

A.检查环境是否整洁
B.检查设备是否能正常使用
C.检查资料是否足够
D.检查网点工作人员是否按时到班

单项选择题

A.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
B.正面朝向客户，并将客户隔离
C.尽快赶到现场，及时为客户排除故障
D.将客户引领至VIP室优先办理

单项选择题

A.’您好，请问您办理什么业务？’
B.’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’
C.’我们这项业务主要是…’
D.’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’