单项选择题

美国人类学家与心理学家霍尔教授认为，人在文明社会中与他人交往而产生的关系，其远近亲疏是可以用空间领域的距离大小来衡量的。其中近位私人距离是（）

A.0---20厘米
B.1—1.5米
C.60--100厘米
D.20---60厘米

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单项选择题

营业员柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的（）轻放在柜台上。

A.三分之二处
B.三分之一处
C.全部
D.以上三种都可以

单项选择题

我们可知客户服务的元素不包括：（）

A.客户服务的原则
B.客户服务的主体
C.客户服务的对象
D.双方联系沟通的方式

单项选择题

当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）

A.快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
B.不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
C.应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
D.你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助