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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到投诉受理结束时，规范用语是：“（）”。

A.事情会怎么处理我也不好说
B.我还有什么可以为您做的吗？
C.你等着吧，结果出来我们通知你
D.以上答案均不对

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单项选择题
客户中心上人与人交流的中心，是提供服务的平台，仅仅依靠技术上的支持并不能获得客户满意，最终要靠（）和客户的互动交流提供服务

A.公司
B.管理人员
C.员工
单项选择题
客户中心的发展从整个历史上来讲，从开始到现在都是不断的随着市场和（）的变化在变化。

A.客户
B.员工
C.技术
D.潮流
单项选择题
2019年4月17日，国家统计局发布一季度经济数据，初步核算，一季度我国GDP同比增长（），新闻发言人表示，经济运行开局平稳，积极因素逐渐增多，市场预期和信心增强，保持了总体平稳、稳中有进的发展态势。

A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
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