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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

客户中心的发展从整个历史上来讲，从开始到现在都是不断的随着市场和（）的变化在变化。

A.客户
B.员工
C.技术
D.潮流

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单项选择题
2019年4月17日，国家统计局发布一季度经济数据，初步核算，一季度我国GDP同比增长（），新闻发言人表示，经济运行开局平稳，积极因素逐渐增多，市场预期和信心增强，保持了总体平稳、稳中有进的发展态势。

A.6.0%
B.6.1%
C.6.3%
D.6.4%
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，如让客户等待过久时，应先表示（）。

A.说明原因
B.抱歉
C.澄清
D.解释
单项选择题
客户在等待服务的时间叫做（）。

A.时间成本
B.精神成本
C.体力成本
D.货币成本
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