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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 中国南方电网 > 用电检查班技能人员岗位考试

单项选择题

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。

A.告知客户原因
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至现场值班长进行查验
D.传递至区（县）供电局核验身份

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单项选择题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

A.现场值班长
B.服务调度
C.市场营销部
D.知识库管理员
单项选择题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：通过微信公众号反映的客户诉求，省级客户服务中心收到相关部门转来的客户诉求后，于（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

A.当日
B.1个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
单项选择题
《公司省级客户服务中心95598业务管理规范（试行）》：经12398反映的客户诉求，由省级市场营销部收到的，（）内传递给省级客户服务中心，客户服务中心（）内启动工作单并传递至基层单位或有关部门处理。

A.当日；当日
B.1个工作日；当日
C.1个工作日；1个工作日
D.当日；1个工作日
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