在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）

A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期

A. 基本利润
B. 购买量增加带来的利润
C. 运营成本节约
D. 溢价收入
E. 口碑效应

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量