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多项选择题

行为文化规划包括（）。

A.行为规范管理
B.人际关系规范
C.公共关系规范
D.服务行为规范

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判断题
企业精神的培育步骤：企业精神的确认、企业精神的倡导、企业精神的深化。
单项选择题
沙因认为，年轻的管理者只有获得（）、处理人际关系的能力、处理感情问题的能力才能有信心去追求高级管理阶层的职位。

A.分析能力
B.解决问题的能力
C.制定决策的能力
D.领导团队的能力
单项选择题
客户至上，体现了企业文化管理的（）功能。

A.约束
B.导向
C.凝聚
D.激励
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