单项选择题
A.对服务产品产生的投诉B.对服务人员的投诉C.对旅游服务点环境的投诉D.对旅游服务点硬件的投诉
A.可靠性B.有形性C.保证性D.移情性E.响应性
A.环境B.设备C.旅游产品D.旅游设施
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