多项选择题

测定企业的忠诚客户，其依据是（）。

A.客户重复消费的次数
B.客户消费挑选的时间
C.客户对价格的敏感度
D.客户对产品质量的承受力
E.客户竞争产品的态度

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多项选择题

A.了解谁是公司的客户，尤其谁是最好的客户
B.把信息转化为知识
C.多方位和多角度地客户服务
D.规范化和诸种资源部署

多项选择题

A.面向顾客，以顾客为中心
B.面向过程，全过程控制、改善与提高
C.外延型扩大再生产
D.领导重视、人人参与、持续改进、做学习型企业

多项选择题

A.思考问题的深度和广度超越客户
B.基于价值链思考问题
C.换位思考
D.处心积虑讨好客户