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单项选择题

（）也是我们客户服务技巧的一部分，我们说话时的情感可以通过声音传递给客户。

A.语调
B.微笑
C.语速
D.语气

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单项选择题

遇到无声电话时，间隔（）左右，如果还是没有声音，可以继续提示客户：“您好，您的电话已经接通了，请问您能听见我的声音吗？”

A.3秒
B.30秒
C.1分钟
D.2分钟

单项选择题

客户提供完自己的信息之后，坐席代表应（）一次客户的信息，避免出现查询错误现象。

A.重复
B.检查
C.记录
D.回访

单项选择题

与客户沟通时不应该说太多（）。

A.业务知识
B.专业术语
C.身份确认
D.客户资料

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