判断题

ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）

【参考答案】

正确

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单项选择题

A.变更，配置，发布和问题管理
B.仅配置，问题和发布管理
C.仅变更和发布管理
D.仅变更，发布，配置管理
E.仅问题和发布管理

单项选择题

A.服务级别管理
B.IT服务持续性管理
C.变更管理
D.可用性管理

单项选择题

A.客户对IT的依赖已经增长
B.现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息
C.更多的IT系统外包
D.现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议