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全部科目 > 服务行业技能考试 > 前厅服务员考试 > 前厅服务员综合练习

多项选择题

当客人在酒店发生物品丢失的情况时,应该做好以下哪些工作()

A.受理报失
B.及时到达现场
C.沟通和了解情况
D.做好后续处理

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