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判断题
在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。
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判断题
不需要选择时段或与客户约定的时间，回访答复客户。
判断题
客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。
判断题
在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。
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