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我们要想提供卓越的客户服务，最终的关键就是留住客户的心，也就是要无条件满足客户的情感需求。
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判断题
客户服务意识表现在全心全意地站在客户的立场，真心实意地为客户提供帮助、解决问题。
判断题
出色的客户服务人员对于不同的客户会采取统一的方式，为适应客户的的变化，客服人员需要具备良好的适应性、灵活性和较强的分析能力。
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分析及回应客户需求时要让客户知道你的理解、关心和负责，客户服务人员要满足客户的合理需求，即为客户提供产品和服务。
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