多项选择题
A、微笑接电话 B、清晰的声音 C、迅速准确的接听电话 D、认真做好电话记录（5W1H）
A、有助于提高人们的自身修养 B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往 C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气
A、格调不高的话题 B、非议他人的话题 C、轻松愉快的话题 D、涉及隐私的话题
A、称呼 B、介绍 C、距离 D、握手 E、名片
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