多项选择题

在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。

A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚

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多项选择题

A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）

多项选择题

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气

多项选择题

A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题