当客户对某事怀有敌对情绪但不敢或不愿意对客户服务代表公开表现其敌意时，该客户被认为是在表现一种被称为（）的一般行为方式。

A.调整动作通常是表露某种形式的紧张或感情的下意识动作。
B.人们通常使用被称为调节动作的手势来控制谈话进程。
C.表征是无论在何地或由何人使用都有同样含义的手势。
D.解说动作是诸如指点物体或用手比量物体大小或形状的手势。

A.无缝流程
B.例外流程
C.跨越渠道
D.扫描

A.记忆细节和解决问题的能力
B.大致的智力水平和推理能力
C.对某职位发挥所需特定技能的能力
D.典型的工作特质，例如能否与他人协作或是否诚实