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判断题
为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
【参考答案】
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满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
判断题
电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
多项选择题
客户感知价值包括了（）
A.对总成本的感知
B.对总价值的感知
C.对质量与价格之比的感知
D.对质量与价值之比的感知
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