《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运系统服务质量考核排序实行（）原则。

A.服务质量重大问题，每件扣26分
B.服务质量严重问题，每件扣21分
C.服务质量一般问题，每件扣11分
D.服务质量不良反映，每件扣6分

A.携带卷烟的数量
B.携带起止地点
C.携带人选乘的交通工具
D.携带人的申请期限

A.拒不提供本人有效身份证件原件
B.使用铁路电子客票，人证不一致
C.使用铁路乘车卡，人证不一致
D.成年人旅客持儿童票