多项选择题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：下列客运服务质量定性问题考核正确的有（）。
A.服务质量重大问题，每件扣26分
B.服务质量严重问题，每件扣21分
C.服务质量一般问题，每件扣11分
D.服务质量不良反映，每件扣6分
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