制定对策含那几个细化步骤（）。

A.历史最好水平
B.现状调查结果
C.客户要求
D.随便定义

A.针对问题预计改善程度测算可达成目标
B.顾客需求或上级指标
C.国内同行业先进水平
D.小组曾经接近或达到的最好水平

A.交流经验、相互启发、共同提高
B.鼓舞士气、满足小组成员自我实现的需要
C.现身说法、吸引更多员工参与QCC活动
D.提高QCC成员的总结能力