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握手用力过轻不会让客人觉得（）
A、态度冷淡
B、缺乏诚意
C、心绪不佳
D、态度粗鲁
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A、嘴巴
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单项选择题
酒店服务质量的核心是（）
A、服务用语
B、服务员的微笑
C、客房的装饰
D、客房的卫生
判断题
服务人员只有加强平时的训练，增加知识的储备。才能在适当的时候用风趣的语言活跃谈话氛围。
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