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单项选择题
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
A.交互式语音应答
B.自动语音
C.人工服务
D.客户互动中心
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单项选择题
以（）技术为核心的客户服务中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统，成为企业和客户联系的新型纽带，在当今商务中拥有极为广泛的应用前景。
A.IVR
B.ACD
C.CTI
D.CRM
问答题
结合案例分析客户投诉管理策略有哪些？
问答题
结合本案例说明怎样确立客户投诉的受理标准？
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