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单项选择题

在服务业中，服务需求与生产能力不匹配问题普遍存在，这是由于服务的（）和需求的波动特性造成的。

A.无弹性
B.无形性
C.不可储存性
D.难以标准化

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限制服务生产能力的根本因素是（）

A.人力资源
B.服务设施
C.设备和工具
D.时间
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（）是指企业利用互联网与顾客进行交易并向顾客提供服务的分销渠道。

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B.综合服务渠道
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A.成本
B.需求
C.竞争
D.政策
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