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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 业务知识竞赛 > 中国人寿柜面业务知识

单项选择题

现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

A.客户触点管理
B.客户流量管理
C.客户业务管理
D.客户信息管理

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单项选择题
柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分，以下选项不属于柜面内部环境的是（）

A.柜面指引设施
B.柜面大厅墙面
C.柜面门窗
D.柜面照明设施
单项选择题
在营业时间，以下关于柜面大厅内的服务设施说法错误的是（）

A.演播设备应当处于使用状态
B.演播设备可以播放第三方提供的广告宣传片
C.演播设备可以播放公司有关的业务介绍活动
D.演播设备可以播放公司业务宣传片
单项选择题
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。

A.1
B.2
C.3
D.4
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