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判断题
乘客的投诉都是由于对企业服务的不满引起的。
【参考答案】
错误
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判断题
当乘客的良好愿望和期盼值得不到满足时,产生的心理不平衡和抱怨不满的行为,这就是乘客的投诉。
单项选择题
站台监护岗位人员若发现屏蔽门或车门夹人,首先应采取()措施。
A.向行车值班员或值班站长报告
B.将人拉出屏蔽门或车门
C.跑到驾驶室让司机重新开门
D.按下紧急按钮
单项选择题
站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作,在()内完成,并做好解释工作。
A.5分钟
B.3分钟
C.2分钟
D.1分钟
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