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单项选择题

原则上，（）主责第三方维修单位的招标、合同签订、合同结算；（）主责第三方维修单位的维修过程管理。

A.成本-部；成本-部
B.成本-部；客服部
C.客服部；成本-部
D.客服部；项目部

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单项选择题
若责任单位不履行合同义务，根据《第三方维修管理作业指导书》JTZB-WI-KF08要求，拟指派第三方单位维修的任务通过“BPM-置业-客服管理类-（）”后，项目保修人员在客服系统内进行（）操作，将对应的任务重新派单至第三方单位维修。第三方维修单位收到（），开始维修。

A.第三方维修派单审批；附图操作；派工单
B.第三方维修派单审批；重新派单；客服系统打印的《日常维修工作派工单》
C.专项审批；重新派单；客服系统打印的《日常维修工作派工单》
D.专项审批；重新派单；派工单
单项选择题
客户群诉或诉讼问题：客户群诉或发生诉讼后，首先将每户反馈问题如实准确录入客服系统，并在“专题处理”功能中建立“（）”专题。专题建立后，须关联所有群诉客户反馈问题的任务单，并在“专题处理”中反馈（）。

A.客户群诉；最终处理结果
B.异常情况；实时处理进展
C.客户群诉或客户诉讼；实时处理进展
D.报修问题；已关闭
单项选择题
物业服务中心负责客户致电或到访物业报修的接待、记录、转报项目保修人员处理、每日通过（）向城市公司客服部反馈记录问题。

A.微信
B.纸质单据
C.电话致电
D.电子邮件
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