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多项选择题
营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应（）。
A.克己忍让
B.事实求是
C.轻拿轻放
D.不势不丢
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多项选择题
客户与服务的真正接触从迎接开始，主要包括（）。
A.等待
B.迎接
C.自我介绍
D.陪同引导
多项选择题
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。
A.合身
B.亲切
C.谦恭
D.有效
E.合适
多项选择题
以下哪些是用委婉、商量的语气与客户进行交谈的。（）
A.“请您……好吗”
B.“能不能请您……”
C.“您最好……”
D.“如果我是您的话”
E.“我觉得……”
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