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单项选择题

以下哪个是确定KPI的重要原则？（）

A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT

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平衡计分卡的应用应该从哪个层级开始，逐级向下宣传贯彻？（）

A.企业高层领导团队
B.企业中层管理人员
C.企业基层管理团队
D.普通员工
单项选择题
冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

A.团队管理者
B.团队成员
C.上级领导
D.当事人
单项选择题
（）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。

A.反应度
B.信赖度
C.专业度
D.感知度
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