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单项选择题

冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

A.团队管理者
B.团队成员
C.上级领导
D.当事人

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（）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。

A.反应度
B.信赖度
C.专业度
D.感知度
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（）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。

A.目标激励
B.事业激励
C.奖惩激励
D.薪酬激励
单项选择题
（）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。

A.专业度
B.信赖度
C.反应度
D.移情度
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