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填空题
打电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门；（）；接电话时的开头主要包括三部分：问候、自报家门、询问对方是否需要帮助。
【参考答案】
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确保服务的有序：遵循（）的服务是一视同仁这一服务原则在具体服务过程中的体现。
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关注客户的需求：及时、主动地关注客户的各种需求，给予客户尽可能多的（）是待客的基本之道。
填空题
（）可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动.
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