多项选择题
A.干净 B.整洁 C.素雅 D.大方
A.对老年人说话要亲切 B.为老年人办理业务提供方便 C.对残疾人应给予特别的关心和照顾 D.使老年人，残疾人感到亲切方便
A.公民身份证 B.军人证 C.护照 D.边民出入境通行证
A.不属于自己范围内的，直接挂断电话 B.应将电话接转到负责该项工作的人员处，并告知该人员电话号码 C.让来电话者自己确定好电话号码后再打 D.如该人员不在，应征询来电人是否留言或留下电话，以便稍后回复
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