单项选择题
A、优雅 B、举止 C、言行 D、神态
A、服务质量 B、住宿质量 C、饮食质量 D、环境质量
A、服务质量标准 B、服务提供规范 C、服务规程 D、质量控制规范
A、宽容；理解 B、宽容；热情 C、热情；负责 D、认真；理解
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