当门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员（）

A.第一时间联系领导请示处理
B.带领人员撤离
C.及时转移相关设备，并在相关部门支撑前做好应急处理工作
D.进行告示张贴主动告知客户
E.查明原因是上级部门的事，营业经理只需上报。

A.视觉环境
B.嗅觉环境
C.听觉环境
D.触觉环境

A.当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
B.引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
C.营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
D.向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
E.在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开