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单项选择题
服务过程中，要尊重不同国家、地区和民族的（）。
A.起居习惯
B.饮食习惯
C.风俗习惯
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单项选择题
根据不同的乘客，将心比心，（）思考，时时把“假如我是乘客”的思想揉合到各种不同的服务方法中去，相信乘客一定会满意。
A、方位
B、换位
C、角度
单项选择题
伤员急救时，加压包扎止血法，适用于（）压迫止血法动脉静脉及毛细血管出血。
A.静脉
B.小动脉
C.大动脉
单项选择题
当双方意见相逆时，一定要严于律己、冷静分析、忍耐（）讲求艺术、化解纠纷。
A、礼貌
B、礼让
C、让开
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