单项选择题

执行级别协议（OLA）的最佳描述是哪一项？（）

A.是服务提供者和其相同组织的其他部门间的协议
B.是服务提供商和外部组织之间的协议
C.是为客户描述服务日常服务执行方式的文件
D.是为执行人员描述商业服务的文件

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单项选择题

A.人，进程，合作伙伴，绩效
B.绩效，进程，产品，问题
C.人，进程，产品，合作伙伴
D.人，产品，愿景，合作伙伴

单项选择题

A.规范变更处理的方法和程序，使其能能迅速效率地执行
B.为确保所有变更服务资产和配置项（CI ）都被记录在配置管理系统中（CMS）
C.为确保充分优化整体业务风险改革
D.与客户和利益相关者协商确定发布和部署计划

单项选择题

A.（可靠性是指）服务或组件的可用性
B.（可靠性是指）影响服务或进程的风险级别
C.（可靠性是指）服务或配置项（CI）可无故障服务多久
D.（可靠性是指）服务或组件多快能恢复到正常工作秩序