单项选择题

ITIL服务管理的实施需要准备和规划以便有效地利用了“四个P”。这“四个P”是什么？（）

A.人，进程，合作伙伴，绩效
B.绩效，进程，产品，问题
C.人，进程，产品，合作伙伴
D.人，产品，愿景，合作伙伴

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单项选择题

A.规范变更处理的方法和程序，使其能能迅速效率地执行
B.为确保所有变更服务资产和配置项（CI ）都被记录在配置管理系统中（CMS）
C.为确保充分优化整体业务风险改革
D.与客户和利益相关者协商确定发布和部署计划

单项选择题

A.（可靠性是指）服务或组件的可用性
B.（可靠性是指）影响服务或进程的风险级别
C.（可靠性是指）服务或配置项（CI）可无故障服务多久
D.（可靠性是指）服务或组件多快能恢复到正常工作秩序

单项选择题

A.为确保服务可以按照设计中指定的约束条件管理和运营
B.设计开发服务管理能力
C.提供有关服务的优质知识和信息
D.规划管理发布所需的资源